金川集團股份有限公司從2006年起三業(yè)科技生產(chǎn)的智能柴油機水泵作為銅合成冶煉爐循環(huán)冷卻系統(tǒng)的備用給水設(shè)備，到去年為止經(jīng)5次的持續(xù)采購共購買了我司18臺設(shè)備并三業(yè)科技公司建立了設(shè)備維保關(guān)系。去年11月三業(yè)科技按照維保的約定對我方提供金川集團應(yīng)用的所有設(shè)備進行一次全面的例行檢修，以防范于未然。

  有想法就要付諸行動。去年11月19日，冬天的腳步越來越近，冷空氣的活動也愈加頻繁，當(dāng)天的氣溫只有零下7℃，鄧經(jīng)理帶領(lǐng)客服部技術(shù)工程師吳華超一起前往金川對水泵進行全面的檢查。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)2、5、7號泵房的水泵需要拆開進行檢修。于是，吳華超就立即逐一展開檢修。當(dāng)檢修進行到7號泵房時，發(fā)現(xiàn)由于當(dāng)?shù)氐乃|(zhì)的問題需要在冷卻水中添加的化學(xué)物質(zhì)，從而導(dǎo)致該泵房的柴油機水泵設(shè)備所配套所有的過流部件已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重的銹蝕。冶煉爐、循環(huán)冷卻系統(tǒng)正在運行，維修用的閥門因銹蝕無法關(guān)死，面臨這種狀況，帶水作業(yè)，緊急搶修勢在必然。閥門一拆開，水立刻就涌了出來，工作面迅速形成小水塘，吳華超當(dāng)機趟入冰冷的水中進行搶修。積水打濕了褲腿，濺到臉上，但他仍然有條不紊地一步一步進行搶修，一心只想著盡快排除故障。經(jīng)過一個多小時的奮戰(zhàn)，搶修工作終于順利完成。

  吳華超以不怕苦、不怕臟、無畏嚴(yán)寒的忘我工作的精神，把為客戶的安全把關(guān)看作是自身肩上的一份責(zé)任。

  智能柴油機水泵應(yīng)急設(shè)備是一種在現(xiàn)代消防系統(tǒng)以及現(xiàn)代工業(yè)設(shè)備保障系統(tǒng)上應(yīng)用的關(guān)鍵給水設(shè)備，也就是說是一種無人值守的設(shè)備安全保障設(shè)備。作為安全保障設(shè)備的解決方案的研究及應(yīng)用產(chǎn)品的制造商，自然就要承擔(dān)起專業(yè)方案制訂、專業(yè)設(shè)計、專業(yè)制造、專業(yè)服務(wù)的責(zé)任。依據(jù)這種觀念和責(zé)任感，三業(yè)科技將“智能鑄就安全，三業(yè)智能專家”樹立為企業(yè)為之奮斗的使命以及成長的目標(biāo)。一個優(yōu)良的品牌，除了要有不斷的技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)良的品質(zhì)，還要有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，針對智能柴油機水泵的應(yīng)用特點，三業(yè)科技精心打造了一套完善的服務(wù)體系。

  隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，工業(yè)企業(yè)應(yīng)用的設(shè)備基本上是采用電動驅(qū)動的，所以，用戶為設(shè)備的使用、保全（點檢）、保養(yǎng)、維護、維修所配備的設(shè)備部、工程部等管理部門以及技術(shù)工人對于柴油機水泵這種由發(fā)動機直接驅(qū)動的設(shè)備的認知和處理能力是相對缺乏的，若要成立相應(yīng)的管理部門并配備發(fā)動機的專業(yè)技工，管理成本也相應(yīng)大幅提升。出于現(xiàn)代安全保障的需要，柴油機水泵日漸成為消防系統(tǒng)及工業(yè)保障系統(tǒng)的必備應(yīng)急設(shè)備，對于需要應(yīng)用這種安全保障設(shè)備的用戶來說，以其說是對設(shè)備的需求，不如說是對設(shè)備在任何情況下確保設(shè)備在應(yīng)急的情況下都能正常使用的需求。因此，作為柴油機水泵生產(chǎn)廠家應(yīng)充分考慮到用戶對這種特定設(shè)備的特殊需求為用戶提供完善的售后服務(wù)。

  三業(yè)科技建立的柴油機水泵產(chǎn)品售后服務(wù)體系的內(nèi)容主要包括以下四個方面：

  1、培訓(xùn)服務(wù)。三業(yè)科技提供的智能柴油機水泵設(shè)備雖然具有全智能控制、無人值守、自動保護、故障自診斷及故障點顯示、自動定時進行聯(lián)動巡檢等功能，使用十分簡單。但為了確保安全，企業(yè)一般要求管理人員要值班監(jiān)控及定期進行點檢。所以，每當(dāng)設(shè)備首次交付使用前我方一定安排用戶的管理、操作人員進行相關(guān)知識及操作技能的培訓(xùn)和考核。同時，考慮到用戶人員的更替，我方還建立了持續(xù)培訓(xùn)的機制，當(dāng)用戶人員大量更替時能及時得到培訓(xùn)的服務(wù)。

  2、管理服務(wù)?？紤]到發(fā)動機驅(qū)動設(shè)備系統(tǒng)與一般電動設(shè)備系統(tǒng)相比，其日常管理的要求有較大的差異，為了便于用戶有效進行日常管理，三業(yè)科技編制了一套包括組織架構(gòu)、人員素質(zhì)要求、作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)規(guī)程、控制與評價、溝通流程等內(nèi)容的管理文件，為用戶建立日常管理機制提供資源。

  3、產(chǎn)品維護。由于柴油機水泵設(shè)備是一種備用設(shè)備，所以定期進行檢測以及及時更換部件的作業(yè)就顯得格外重要。為此，三業(yè)科技為用戶設(shè)計了多種為客戶進行產(chǎn)品定期檢查、保養(yǎng)、維護、維修以及更換部件的服務(wù)產(chǎn)品供用戶選用，為用戶提供專業(yè)的服務(wù)，降低用戶聘用長期專業(yè)人員的管理成本。

  4、急修服務(wù)。作為安全應(yīng)急設(shè)備，當(dāng)發(fā)生故障時務(wù)必在盡快的時間內(nèi)排除，否則將帶來嚴(yán)重的后果。所以三業(yè)科技為用戶建立以日落原則為基點的搶修預(yù)案。根據(jù)預(yù)案的要求，接到用戶報障電話后5分鐘內(nèi)客服人員向用戶發(fā)出《故障通知書》文本；當(dāng)用戶填報故障現(xiàn)象并回傳后2小時內(nèi)向用戶提交故障分析報告及《故障確認書》；當(dāng)用戶回傳《故障確認書》后２小時內(nèi)向用戶提交具體的急修方案；用戶對急修方案進行確認后立即按方案進入實施階段。

  幾年的服務(wù)實踐讓我們深刻地體會到，應(yīng)急設(shè)備的用戶在使用我們的產(chǎn)品中承擔(dān)著一份沉重的安全責(zé)任，我們必須主動地提供專業(yè)的服務(wù)才能為用戶承擔(dān)起這份責(zé)任。我們將不斷提升產(chǎn)品的售后服務(wù)的水平，讓用戶感到貼心、放心。